医院医疗多媒体分诊导引系统综合方案

随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。在此需求引导下，医院智能导诊与信息发布系统应运而生。

　　医院智能导诊与信息发布系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院门诊大厅、候诊区、就诊区、药房、手术室、住院部、电梯间等通道等人流密集场所。它能够在医院实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，同时是医院做好公共事业、提高管理水平、提升自身形象品牌效益核心竞争力的关键所在。

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　　系统架构:

　　系统采用分布式结构,集中与授权分级管理模式,系统至少支持医院、科室、诊室三级管理。导诊信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能导诊和信息的传输、控制、播出。中心服务器与前端显示屏，触摸查询一体机，以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。

　　系统前端显示采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或医院内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号分诊客户端采用C/S架构，确保数据的实时准确。

　　系统组成：

　　■网络平台：可以是医院的局域网络，系统要求带宽：中心出口10Mbps，终端节点1Mbps，支持wifi无线网络。

　　■信息发布服务器：系统核心可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。

　　■分诊服务器：用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，

　　■HIS接口服务器：是与医院已有HIS系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证HIS系统安全，

　　■管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，

　　■医生诊室电脑：采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。

　　■护士站电脑：采用医院原有设备，加装“凯歌科技医疗导引”分诊台软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。

　　■网络显示一体机：用于显示医生叫号信息、多媒体导引信息。该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，多种尺寸和样式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。

　　■媒体播放终端：医院内已有液晶电视时，系统可提供独立的网络媒体播放终端，它接受来自网络的数据及信令，实时显示需要播放的内容。

　　数据层：用于数据挂号、排队叫号信息的采集、汇总。

　　应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接受医生、护士的交互触发事件，生成信息显示列表。

　　表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。

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　　系统应用区域：

　　1、医院大厅：医院的门诊大厅是医院人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员一般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要导医，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程，医院电子地图,特色门诊和科室介绍权威医生、专家介绍等导医信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，并使病人尽快得到治疗，降低病人的痛苦。

　　2、候诊门诊区：特色门诊区域新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益。

　　3、电梯区域：电梯等通用通道在客户等待休息时候通过视频终端进行医院形象、产品广告等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院的品牌形象。还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告收益，进一步丰富播出内容。

　　4、病人活动区域：通过我公司数字媒体发布系统，可以把医院长期以来积累的治疗和康复措施，通过闭路电视系统图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象。利用这个频道，医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。为住院病人提供一套精神放松的资讯节目，提高治疗效果。

　　5、会议室：对于医院内部通过我公司发布系统可以对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习。

　　6、其他功能区：和医院内部其他系统相连和医院挂号系统相对接，病人即可以看到自己的顺序，方便了某些特殊病人，同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，同时也提高了医院的整体对外形象。

　　意义：

　　1、服务患者，体现人文关怀。通过搭建有效的信息平台，为患者提供包括诊前咨询、诊中协助就医、诊后跟踪关怀等不同阶段的服务。

　　2、服务医生，提供辅助诊断。该信息化平台是通过输入丰富的医疗信息，并且综合专家经验形成一套系统。该系统在医生诊断过程中提示其做更多的判断，可大大减少医疗事故，同时也有望改善目前医生以经验诊断为主的状况。

　　3、服务医院管理者，提高管理效率。该系统能够判断进入各环节的时间以及在每一个环节消耗的时间。这种细节监控管理可以大大提高医院的工作效率。

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　　系统应用场景:

　　（1）医院大厅：

　　主要有“进程即报、资讯发布”功能。

　　通用标准接口与医院各信息系统HIS/LIS/PACS/EMR/一卡通等无缝集成与实时联动。

　　①挂号大厅部署ＬＥＤ拼接电视墙，进行屏幕划分，分别显示各科室目前有多少人排队，预计完成时间，挂号的多重病患的病人可以根据屏幕提示自主选择看病次序。

　　②部署液晶一体机，显示专家排班信息，让病患选择合适的专家诊室就诊。

　　③部署液晶一体机，介绍医院相关信息、就诊流程等。

　　（2）挂号收费、取药处：

　　主要有“智能引导、资讯发布”两类应用。

　　①收费处采用智能排队叫号系统，与取药引导系统联动。

　　②病患在取药处的多功能触摸机上刷卡（电子病历信息卡）后，取药引导系统通过调取HIS系统病患取药信息进行排队操作和窗口分配，并发布在屏幕上。病患根据提示赴相应窗口取药。取药窗口处平时可展示药品介绍、健康咨询等相关信息。

　　（3）排队叫号系统接入：

　　可接入营业网点排队叫号系统，轻松的将排队信息显示于液晶电视屏幕上，整合原有资源，实现“一屏多用”。需要网点提供一台排列叫号主机，叫号系统数据库必须为access或者SQLServer2000动态数据库，要求排列叫号厂商提供访问数据的数据库名称，数据表名称或者查询语句，从而获取数据库中的排列叫号信息。

　　（4）其它：

　　会议培训直播，互动点播查询，LED屏管理系统整合对接外，多媒体触摸查询系统、自助终端、多媒体智能打印系统、服务评价管理系统、企事业内部业务数据系统等多类系统对接。

　　医院智能分诊综合介绍：

　　（1）门诊大楼科室（排队分诊与叫号流程）

　　分诊系统与挂号系统联接，内科病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，内科病人挂完号后到内科分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。

　　病人获得号票后即可在内科候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”，同时伴有“请xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。

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　　（2）科室软件部署使用说明：

　　各诊室使用分诊程序和语音叫号系统，液晶一体机安装排队软件。大屏幕显示各诊室排队队列及患者信息。各诊室医生工作站安装叫号软件。

　　系统原理

　　■病人在医生处诊完后需要检验（付费后）的信息通过HIS传输到检验登记处（已有PACS工作站就在登记软件上做数据接口）-------凭付费后的就诊卡直接刷卡或者输入就诊号取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）

　　■病人在医生处诊完后需要检验（付费后）的数据通过HIS传输到检验分诊台（还没有PACS工作站的直接从HIS取数据）--------凭付费后的发票输入就诊号或直接刷卡取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）

　　医疗信息发布系统

　　采用动态、高亮、联网自动发布内容的液晶电视一体机，替代医院原有的玻璃橱窗、纸质易拉宝、板报等传统老旧宣传手段，已成为医院信息化建设的必要工作。

　　“智能导引”多媒体信息发布子系统可以满足这种需求，可应用在以下场景：

　　1、发布出诊医生信息，方便患者挂号；

　　2、发布特色门诊和科室介绍，提高知名度；

　　3、播放权威医生、专家介绍，方便患者按需求有针对性的进行诊断；

　　4、紧急、实时信息发布，提高办事效率；

　　5、显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊；

　　6、播放形象宣传片、塑造医院品牌形象；

　　7、宣传健康生活理念，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用；

　　8、播放对患者有益的娱乐节目，调节患者情绪，营造良好就诊氛围。

　　“智能导引”多媒体信息发布子系统基于B/S架构，由装载有SINGI软件的信息发布服务器进行核心数据调度，网络上的任意一台管理机登录子系统，通过认证后即可实现的内容编辑、管理、发布。