京东健康助力医疗器械品牌线上布局 打造共赢新业态

血氧仪、雾化器、疼痛治疗仪、高流量呼吸湿化治疗仪……近年来，各类康复性治疗及辅助治疗的医疗器械发展迅速。其中，以雾化器、呼吸机、制氧机等品类为代表的呼吸支持仪器销售数据亮眼，据京东健康统计，今年“双11”活动期间，制氧机、呼吸机、雾化器品类销量同比增长均超过100% 。

用户认知提高需求扩围

公众对呼吸健康认知提升和国内整体医疗水平提升等因素推动医疗辅助器械从医院走向家庭，使得健康监测器械从有刚需的患者普及到有达成健康目标需求的新受众。

“医用变家用，大件变小件”趋势背后，是消费者健康管理观念的升级。消费者从被动、应对性的就医诊疗，逐渐转向主动、常态性的护理保健。随着季节轮转，由秋入冬，气温迅速下降，咳喘病人增多，进入呼吸类疾病的高发期，呼吸类医疗器械就成为消费者居家治疗的首选。

雾化器的使用场景越来越广泛，秋冬季儿童呼吸道疾病多发，医院排队难、易交叉感染，雾化器成为有娃一族家中必备；咽喉炎去医院开药在家中治疗，也是很多成年人的选择。

呼吸机则主要针对睡眠呼吸障碍和肺病呼吸护理，目前场景以阻塞性睡眠呼吸暂停（OSA）和慢性阻塞性肺病（COPD）的治疗为主，属于治疗需求未被满足的大慢病市场。目前全球约有OSA患者9.4亿人，中国患者超过1.7亿人，全球COPD患者约有4.7亿人，中国患者超过1亿人。

鱼跃集团深耕呼吸健康产品二十余年，鱼跃医疗电商事业部总经理于才皓在接受记者采访时表示，当前的消费者更加偏向于高升数、低噪音的5L及以上专业制氧机产品，这种变化反映了用户健康认识的提高和对产品体验的更高追求。

“随着患者对疾病认识程度的提升，对相关产品的接受程度也越来越高。”有业内人士表示，以前人们对打鼾习以为常，觉得戴呼吸机没必要，也有羞耻感。今年有多位名人“自曝”佩戴呼吸机，让大家开始慢慢了解这种疾病，并逐渐接受佩戴呼吸机的治疗方式。

需求细分驱动产品升级

随着产业技术进步、消费观念转变，医疗器械正在向“小型化、智能化”升级。健康医疗设备品牌欧姆龙健康医疗（中国）有限公司副总经理刘京良表示，欧姆龙以优化用户体验为导向，尤其在产品同质化的竞争压力下，致力于打造产品差异性。例如，使用体验层面，产品静音以及便携性升级。例如，压缩式空气雾化器C28S，以升级轻音科技，静享细腻雾化为亮点；NE-C28T则升级搭载蓝牙传输功能，可与智能手机配对，实时传输管理健康数据。技术层面，产品数字化升级。手持网式雾化器NE-U200采用了可抛弃式树脂网式喷雾头，避免药物堵塞问题，提高每次雾化治疗时药物的雾化质量。

“这些创新举措有助于巩固品牌在竞争激烈的市场中的地位，同时确保产品能够满足用户的需求，提供卓越的体验。” 刘京良说。

氧精灵品牌电商总监王谦表示，近年来，企业加大研发投入，通过与科研机构合作，开发出噪声更低，体积更小巧的便携型制氧。同时，从个人使用场景到家庭场景，产品覆盖面不断拓展。

王谦说，下一步氧精灵产品还将不断加大研发和创新力度，专注于噪音小、体积小、便携度高等方面，根据用户需求提高体验感和舒适度。

于才皓也提到，鱼跃也在不断提高自身品牌的创新能力，希望能在品质、性能、价格、售后服务等方面突出竞争优势。

线上渠道优势凸显

近年来，线上已成为消费者购买健康商品的首选渠道。对于线上渠道销量的快速增长，于才皓告诉记者，制氧机作为体积相对较大的医疗设备，在线下消费场景中陈列的数量、型号都很有限，而通过线上渠道消费者可以获取更多不同产品的信息，从而更好地比较参数性能，找到更适合自己的产品。

刘京良表示，线上购物通常伴随着便捷的物流和快速的交付选项，使消费者能够足不出户即可快速收到他们所购的产品。

目前，氧精灵的销量在线上线下渠道中各占50%，今年“双11”期间，氧精灵602C雾化器在京东健康销售成交额同比增长超过5倍，王谦认为，线上渠道更容易触达消费者，同时因为不需要支付实体门店的门面租金和销售人力成本等费用，线上渠道也可以为消费者提供更优惠的价格。

氧精灵“双11”期间成交额再破记录

平台全线支持共创共赢

近年来，线上渠道飞速发展壮大，为医疗器械品牌提供了代理商入驻药房、器械店直销之外的新销售模式。

社交媒体推广产品、站内外广告增加曝光、内容营销普及使用场景、线上沟通渠道建立一对一服务、直播展示增加客户购买意愿和信任度……氧精灵健康科技有限公司是众多充分利用京东健康提供的线上渠道，拓宽用户群体、提供优质服务的企业的缩影。

制氧机应该选择3L还是5L？雾化器选压缩式还是手持式？制式功能差别细微的众多同品类产品，既给消费者造成了选择上的困难，也时常增加品牌方的客服和售后成本，产生供需错位。对此，京东健康发挥医药供应链及医疗服务资源优势，用户在京东app搜索相关产品，即可在商品详情页中看到“问护士”入口，由专业人士提供在线解答服务，将“对症”的呼吸健康医疗器械匹配给用户。

根据京东健康财报，截至2023年6月30日，平台年度活跃用户数量近1.69亿，京东健康互联网医院日均在线咨询量超过44万。拥有庞大、优质的客户群体的京东健康在帮助医疗器械企业拓宽市场、触达用户等方面起到全环节的重要作用。

“今年‘双11’，京东健康是鱼跃线上销量排名第一的渠道。”于才皓介绍，跟京东的合作已经超过10年，京东健康会为品牌提供数据分析支持，帮助品牌开拓新产品和新品类。

鱼跃集团庆祝“双11”再创佳绩

在用户运营环节，京东健康为健康器械品牌方提供会场资源位，携手品牌投放户外广告实现站内资源置换。同时，直播、店播、短视频、专业医生在线解答等构建起科普矩阵，帮助品牌“拉新固老”。

在仓储物流环节，京东强大的仓储网络助力品牌降低储藏成本，帮助品牌实现重点城市半日达、市级城市次日达，满足客户的时效性需求。在售后服务环节，京东健康联合品牌提供视频安装指导、上门调机服务，通过报告解读等服务持续帮助患者做好健康管理。

作为目前国内最大的线上医疗器械零售商，未来，京东健康将继续完善数字化营销解决方案，进一步做好用户健康管理，还将持续拓新、细分品类，拓展如氧气瓶、便携、氧舱、大升数制氧产品等垂直细分品线。

“我们将以产品为原点持续进行研发和创新，并通过京东健康等线上渠道首发新品，充分利用相关资源提高曝光度和用户触达率，共同探讨市场趋势和用户需求，并据此优化未来业务的发展方向。”在谈及未来将如何依托京东等线上平台为用户带来更完善的服务时，刘京良向记者总结道。（记者 梁倩 实习生 杜益萌）

编辑：王奇

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